Comment améliorer qualitativement la gestion de la relation administration-usager ?
L’immersion dans la commune a souligné plusieurs incohérences dans la manière d’accueillir les usagers. Une révision approfondie du parcours usager (physique, numérique et téléphonique) a permis d’améliorer l’accueil général tout en tenant compte des contraintes des services.
Mission réalisée en collaboration avec Hibyrd