Innovation organisationnelle et managériale

Comment améliorer qualitativement la gestion de la relation administration-usager ? 

L’immersion dans la commune a souligné plusieurs incohérences dans la manière d’accueillir les usagers. Une révision approfondie du parcours usager (physique, numérique et téléphonique) a permis d’améliorer l’accueil général tout en tenant compte des contraintes des services.​

Mission réalisée en collaboration avec Hibyrd

Comment se positionner en tant que manager territorial, quels rôles endosser, quelles postures adopter ? 

Le module de formation a mis en question la place du manager public local au regard des nouveaux enjeux territoriaux et des approches managériales émergentes. Étaient au centre des échanges : l’accompagnement au changement, la gestion des conflits, la prévention des risques psycho-sociaux et les différents styles de management. 

Mission réalisée en collaboration avec Antony Conseil et Formation

Comment améliorer la qualité de vie au travail à l’échelle de toute la collectivité ?

L’organisation d’une large démarche participative a permis de donner la parole a plus de 200 personnes travaillant au sein de l’administration. La démarche s’est attachée à repérer les points de fragilités et d’identifier des leviers pour limiter les risques psycho-sociaux et valoriser les facteurs clés du bien-être au travail.

Mission réalisée en collaboration avec Hibyrd

Comment concevoir un plan de communication pertinent et innovant autour d’un projet public ? 

La formation, d’une durée de trois jours, a rassemblé des responsables et chargées de communication territoriaux. Ces derniers ont pu se former et s’exercer à construire des plans de communication multicanaux, s’appuyant sur les techniques de l’approche usager.

Mission réalisée en collaboration avec Fesens